Contacto
Todas las consultas dirigidas a Upcomer.com se tratan de forma confidencial y conforme a la legislación chilena sobre protección de datos personales, además de nuestras propias normas editoriales y éticas.
Upcomer.com es una plataforma informativa independiente sobre casinos online, bonos y juego responsable orientada al mercado chileno. El contenido lo produce un equipo de redactores y analistas con experiencia real en el sector iGaming.
Nuestra meta es entregar información correcta, actualizada y verificable. También queremos ser transparentes sobre quiénes somos y cómo puedes contactarnos.
Cómo llegar a la persona correcta
Para responderte más rápido y con criterio, Upcomer.com organiza sus consultas por área. Si eliges el canal adecuado, tu mensaje llega antes a alguien que conoce el tema.
| Área | Para qué sirve | Contacto | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|---|
| Redacción y correcciones | Datos desactualizados, fuentes, correcciones, dudas sobre una reseña | correo-redaccion@upcomer.com | Se revisa dentro de 48 horas hábiles |
| Soporte al jugador | Problemas técnicos del sitio, navegación, funcionamiento | correo-soporte@upcomer.com | Atención continua |
| Alianzas y prensa | Colaboraciones, publicidad, consultas de medios | correo-alianzas@upcomer.com | Según evaluación interna |
| Reclamos sobre un casino | Disputas con un operador que reseñamos, seguimiento de casos | correo-reclamos@upcomer.com | Tratamiento confidencial |
Cada mensaje queda registrado y se responde según nuestras normas editoriales internas.
Redacción y correcciones
¿Encontraste un error, un dato incompleto o información vencida en una reseña, en la descripción de un bono o en una guía?
La redacción de Upcomer.com es responsable de que el contenido publicado sea correcto y esté al día. Cuando recibimos un aviso sobre un error concreto, hacemos una revisión interna que puede incluir el control de la fuente, la actualización de condiciones y una corrección editorial.
Registramos cada corrección y la publicamos buscando total claridad frente a quienes nos leen.
Soporte al jugador
¿Necesitas ayuda con una falla técnica, con la navegación o con alguna función del sitio?
Soporte se ocupa de todo lo relacionado con el funcionamiento y la experiencia de uso en Upcomer.com: errores técnicos, problemas de acceso y dudas sobre cómo está organizado el contenido. Si tu consulta queda fuera de nuestro alcance, intentaremos orientarte hacia el lugar indicado.
Alianzas y prensa
¿Quieres hablar con Upcomer.com sobre publicidad, una colaboración comercial o un comentario para un medio?
Este canal es para consultas profesionales de anunciantes, agencias, socios y periodistas. Toda colaboración comercial se evalúa respetando nuestra independencia editorial y la identificación clara del contenido comercial. También recibimos consultas de prensa sobre nuestra metodología o sobre el mercado chileno de iGaming.
Responsable editorial
Upcomer.com trabaja con un responsable editorial que asume la última palabra sobre todo el contenido publicado en el sitio.
Ese rol tiene la responsabilidad final de que el contenido sea correcto, equilibrado y ajustado a buenas prácticas periodísticas. Incluye la gestión de reclamos, correcciones y cualquier duda vinculada a la independencia editorial. Para asuntos formales o revisiones que requieran ese nivel de responsabilidad, se puede escribir directamente a correo-editor@upcomer.com
Cómo tratamos un reclamo sobre un casino
Si tuviste un problema con un operador que aparece en Upcomer.com, cuéntanoslo con el mayor detalle posible. Nos ayuda saber:
- El nombre del casino
- El correo con el que te registraste
- Si llegaste al casino desde un enlace de Upcomer.com
- La fecha en que ocurrió el problema
- Si ya contactaste al servicio al cliente del casino
- El número de ticket o referencia, si lo tienes
Con esa información podemos hacer un seguimiento real y, cuando corresponda, plantear el caso ante nuestros contactos en el operador.
Juego responsable
El juego debe ser entretención, no una salida a un problema económico. Si sientes que el juego dejó de estar bajo control, en Chile puedes llamar al Fono Drogas y Alcohol de SENDA (1412) o acudir a Jugadores Anónimos Chile. El juego es solo para mayores de 18 años.